[narrador] En 2004,
los Carolina Panthers se enfrentaron a los New England Patriots.
Se considera uno de los mejores juegos de Super Bowl jamás jugados,
pero pasó a la historia por otra razón.
[hombre] Muchos de los que vieron el partido en CBS vieron algo que no esperaban
durante el espectáculo del medio tiempo que dejó a la cantante Janet Jackson sobreexpuesta.
Accidente o truco de choque planeado,
o mal funcionamiento del vestuario. Sea lo que sea…
Viacom, propietaria de CBS,
tendrá que pagar 550.000 dólares.
[narrador] Al día siguiente, Janet Jackson se disculpó.
Lo siento mucho
si ofendí a alguien. Esa no era realmente mi intención.
[narrador] Pero los medios no se cansaron.
Una, cita, "amiga" de Justin Timberlake
le dijo anónimamente a la prensa sensacionalista que
ella le mintió y se había aprovechado de él
para mantener viva su carrera.
Lo cual fue parte de un amontonamiento del que Janet Jackson tenía la culpa.
Y la semana siguiente, cuando Justin se disculpó,
abrió con una línea de risa.
Escucha, sé que ha sido una semana difícil para todos,
-y… - [risas]
[narrador] Y apenas pude contener su sonrisa.
Lo que ocurrió fue involuntario,
completamente lamentable,
y me disculpo si ustedes se sintieron ofendidos.
[narrador] Eso no sería una disculpa hoy.
Estamos en una época de disculpas.
No podemos leer las noticias
sin enterarse de una nueva disculpa pública que se ha ofrecido.
[narrador] De políticos,
celebridades
e incluso gobiernos que se disculpan por crímenes pasados.
Creo que una de las preocupaciones que puede tener la gente
es que, con tantas disculpas,
es posible que sean menos efectivas.
[Schumann] Algo llamado dilución normativa.
[narrador] Mientras más personas se disculpen,
más esperamos disculpas,
pero menos dispuestos estamos a perdonar.
A medida que las personas se vuelven más sofisticadas
y ven más de este tipo de disculpas, esperan más.
Esperan alguna señal de que en realidad proviene del corazón de la persona.
[narrador] Entonces, ¿qué es una buena disculpa?
y que poder tienen realmente?
No puedo decirte cuánto lo siento.
[mujer] Probablemente tendrá una explicación perfectamente buena de
por qué llegó tan tarde.
-Entonces se disculpará. -¡Disculpa!
Nos reunimos hoy para ofrecer las disculpas de nuestra nación.
Debo asumir la completa responsabilidad por todas mis acciones.
[hombre] No vine aquí para disculparme.
No voy a cambiar de opinión y no me voy a disculpar por ello.
Esta es una oportunidad para dejar atrás el pasado.
[Palmer] "Perdóname, Dios, porque he pecado".
Durante miles de años en el mundo de habla inglesa,
hasta donde sabemos, estas fueron las únicas disculpas.
Disculpas a un poder superior.
Un investigador analizó todos los textos supervivientes en inglés antiguo
y no pudo encontrar ningún ejemplo genuino de disculparse.
Pero luego, en la década de 1590,
Shakespeare escribió estas palabras:
"Mi señor, no se necesitan tales disculpas".
"Le ruego a su excelencia que me perdone".
Fue el primer uso conocido de "disculpa" en el sentido moderno
y un ritual completamente nuevo,
realizando nuestra contrición interior a nuestro prójimo.
Es difícil disculparse
y es difícil disculparse de manera sincera y significativa.
[Palmer] Pero generalmente hay un puñado de elementos clave.
Primero, una expresión de remordimiento.
Entonces, esto es en lo que pensamos cuando pensamos en lo que es una disculpa.
"Lo siento. Pido disculpas. Me siento terrible". Ese tipo de declaraciones.
[Palmer] Número dos.
Reconociendo el daño y sufrimiento que la víctima experimentó
como resultado de nuestras acciones.
Eso les ayuda a sentirse validados y comprendidos.
También quieres asumir la responsabilidad.
Es muy importante desde el punto de vista psicológico que la víctima escuche eso.
[Palmer] Ofrecer una explicación de su comportamiento puede ayudar.
Y luego, para seguir adelante…
[Schumann] Una oferta de reparación o compromiso de cambio.
[Palmer] Y finalmente, una petición de perdón.
En la investigación de Karina, la
gente suele decir que incluye cuatro o cinco de estos elementos
en sus disculpas diarias.
Pero en realidad, normalmente son solo dos.
[Schumann] Estás luchando contra este tira y afloja
entre querer hacer lo correcto, querer reparar la relación,
querer que la otra persona se sienta mejor,
pero también proteger tu propia identidad como buena persona,
no solo para el otro. persona, sino también a ti mismo.
Eso puede resultar muy incómodo.
[Palmer] Y las disculpas públicas pueden ser una actuación aún más complicada.
Es difícil satisfacer a una audiencia de millones.
Hay un montón de consideraciones a la hora de decidir si pedir disculpas.
Uno de los más importantes es la audiencia que más te importa.
[Palmer] Matthew Hiltzik es un administrador de crisis
con muchos clientes estrella.
Es un negocio próspero.
Voy a responder a esto. Necesito atender una llamada en un segundo.
Déjame hacer esto y volveré enseguida.
¿Puedo hacer una pausa por un segundo? Pido disculpas. Solo necesito…
me disculpo por estos descansos. Con suerte, esto no debería llevar mucho tiempo.
Un poco más ocupado de lo que pensaba.
Sí, es solo uno de estos días.
Me disculpo de antemano.
Has visto una reducción significativa en el gran éxito de una entrevista,
donde tienes a la celebridad en el sofá.
Estoy sentado aquí hoy para reconocer eso y decir que lo siento.
Solo quiero disculparme.
Lo siento, y no merezco ni espero tu perdón.
Ellos'
al proceso de entrevista de otros.
Tienen la oportunidad de poder hablar directamente con sus audiencias
de una manera que nunca sucedió en el pasado.
[Palmer] Que es un tipo diferente de actuación en videos directos a la cámara.
Lo siento mucho por cualquiera que se haya ofendido.
Lo siento por todos los que lastimé.
Pido disculpas.
[Palmer] O declaraciones a las que se les dio un toque personal
escribiéndolas en la aplicación Notas del iPhone,
tomando una captura de pantalla y publicándola en las redes sociales.
Y por un lado, es genial, porque es mucho más fácil.
Puede simplemente decir lo que quiere decir y exactamente cómo quiere decirlo.
[Palmer] Pero incluso con ese control adicional,
mucha gente todavía lucha por alcanzar estas marcas.
El mayor error que cometen las personas cuando se disculpan es entretejer
pequeños componentes defensivos
que les ayuden a salvar las apariencias, que les ayuden a proteger su propia imagen.
[Palmer] Expresiones de remordimiento que no suenan tan arrepentidas.
Me disculpo sinceramente.
Soy un cómico.
Crucé la línea.
Moví la línea.
[Palmer] O suena demasiado arrepentido.
Lo siento mucho.
[
solloza ] [sollozos] Espero que algún día ustedes ...
puedan verme como la mujer que soy.
[Palmer] Laura Lee más tarde se disculpó por su disculpa.
En ese video, salgo más como una víctima.
No soy una víctima de ninguna manera, forma o modo.
en esta situación.
[Palmer] También hay una tendencia a desviar la culpa,
como sugerir que la reacción es el verdadero problema.
No quería que todos los gritos y gritos sobre este viaje
distraigan ni un momento los problemas reales
que creo que a los tejanos les importan.
[Palmer] O evitando declaraciones en "yo".
Lamento que la trataron de la forma en que la trataron.
[Palmer] O en el caso de Ja Rule,
quien coprodujo el desastroso Fyre Festival,
puedes ser mucho más explícito.
Poner el pie en el suelo y decir: "Estoy de acuerdo con mis acciones".
"Me niego a disculparme por esto".
Esto viene con un aumento de poder y un aumento de la autoestima.
porque la gente siente que está recuperando el control de la situación.
[Palmer] Y ese es un impulso natural,
especialmente cuando la situación no es tan clara.
A menudo, todos nos sentimos un poco victimizados, al menos.
Y todos sentimos que somos los
que merecemos una disculpa de la otra persona.
[Palmer] Es por eso que algunos expertos dicen que
una buena disculpa no debería ser una actuación en absoluto,
sino una conversación.
Mi nombre es Donnell Penny. Soy de Brooklyn, Nueva York.
Lafayette Gardens, no muy lejos de aquí.
[Palmer] En el verano de 2011, Donnell tenía un día normal,
hasta que su hermano irrumpió en la habitación.
[Penny] Su ojo está todo hinchado, su nariz está sangrando.
Se ve muy mal. Y yo digo, "¿Qué pasó?"
Y me dice que en una estación de autobuses lo asaltaron.
Eso sí, siempre ha habido algún tipo de mala energía en esa esquina,
porque esa esquina corta el barrio en el que dos pandillas rivalizan.
[Palmer] El hermano de Donnell era un niño tranquilo, un ratón de biblioteca.
Entonces, para mí, fue: "Déjame salir para que puedan ver quién soy
y de quién era ese hermano, y podemos llegar al fondo de esto".
[Palmer] Mientras Donnell y su hermano regresaban a la escena,
atrajeron a una multitud.
Cuando llegaron a la parada del autobús, se enfrentaron a un tipo
que pensaban que estaba involucrado.
Comenzaron a formar como un circulo
y me preguntaron
¿Por qué le hice algo a uno de sus amigos
en el autobús ese mismo día?
Y les dije:
"No. No sé de qué estás hablando. No soy yo".
Y seguían diciendo que era yo.
Me puse nervioso.
[Palmer] Y luego Brandon sacó una navaja,
cortó al hermano de Donnell en la cara y salió corriendo.
[Penny] Entonces automáticamente me pongo rojo.
[Palmer] Persiguieron a Brandon hasta una tienda de delicatessen.
[Brandon] Empezamos a pelear.
[Penny] Uno de los caballeros que estaba con nosotros
agarró el cuchillo del mostrador del deli y lo apuñaló.
Casi me perfora los pulmones. Recibí 160 grapas.
[Palmer] Tanto Donnell como Brandon fueron arrestados y enfrentaron años de prisión.
Mi nombre es Danielle Sered.
Soy el Director Ejecutivo de Justicia Común.
El fiscal de distrito y el tribunal llegarán a un acuerdo en el sentido de
que, siempre que alguien participe plenamente en Common Justice,
al final de ese proceso estará dispuesto
a desestimar los cargos por delitos graves contra esa persona.
En el centro de nuestro trabajo se encuentra una alternativa a la prisión basada en la justicia restaurativa.
El término "justicia restaurativa"
se popularizó en los Estados Unidos en los años 70,
a pesar de que se basa en tradiciones que son anteriores a eso.
[Palmer] La idea central es un círculo.
[Sered] Incluye a la persona responsable del daño,
la persona que resultó herida,
su gente de apoyo, sus seres queridos.
[Penny] Uno de ellos era mi madre y el otro era mi tía.
[Brandon] Entré al círculo con mi madre y mi novia.
[Palmer] Y un facilitador.
El proceso pasa por muchos de estos pasos de una disculpa,
pero no es necesario pedir disculpas .
Empiezan con la explicación.
Tuvimos que conectar la historia
para entender por qué reaccionamos de la forma en que lo hicimos.
Y había partes de él que no conocían.
En un momento antes de que cortara al hermano de Penny,
se disparó un arma.
[Palmer] El arma.
Donnell no tenía idea de que alguien de su grupo había sacado un arma.
Y tuve este momento eureka, como,
"Por supuesto que harías swing".
Mi ira cambió, de verdad.
Cambió, uno, al tipo que estaba detrás de mí
y a mí, por tener ese tipo de maldita gente a mi alrededor.
Literalmente comencé a vomitar y dije:
"Lo siento. Lo siento. Lo siento". Y lo seguí diciendo.
Salí afuera tratando de proteger a mi hermano,
y realmente lastimé a un hermano.
Y lamento haber lastimado a mi otro hermano.
[Palmer] La disculpa que no fue requerida fue ofrecida.
Recuerdo la disculpa de Penny de lo genuina que fue.
Simplemente se sintió orgánico.
Me disculpé también,
y sentí que nos conocíamos desde hace años.
En muchos sentidos, el
trauma se reduce a la impotencia, lo
que significa que lo opuesto al trauma no es una ayuda.
Lo opuesto al trauma es el poder.
[Palmer] Y así es como abordan la reparación.
El círculo crea
una lista de acciones que ayudarían a corregir las cosas
y formar un acuerdo vinculante que sea visible para los tribunales.
Me dijeron que le escribiera una carta a mi hijo,
explicándole lo que pasó
y una lección de vida que quería enseñarle de esa situación.
[Palmer] Donnell y Brandon también volvieron juntos a la escena.
[Penny] Regresamos a esa parada de autobús,
muy temprano en la mañana, cuando no había nadie.
[Palmer] Con flores y un osito de peluche.
[Brandon] Y también algunos globos que lanzamos al aire.
[Palmer] Como un memorial.
[Penny] Cuando ves un monumento en tu vecindario, estás diciendo:
"Esta persona se mudó a un lugar mejor, pero sucedió algo negativo".
[Palmer] Los gobiernos también han adoptado modelos de justicia restaurativa.
La Comisión de la Verdad y la Reconciliación de Sudáfrica,
o CVR, es el ejemplo más famoso.
Presidido por el arzobispo Desmond Tutu,
fue un esfuerzo por sanar después del apartheid
reuniendo el testimonio de las víctimas sobre los crímenes que habían tenido lugar
y otorgando amnistía a los perpetradores, quienes se dieron a conocer y dijeron toda la verdad.
Aproximadamente el 40% de los sudafricanos vieron
cómo testificaban las primeras víctimas,
incluida una mujer llamada Nomonde.
Lo supe por mucho tiempo
que mi marido ha sido asesinado por la Policía de Seguridad del Estado.
Eso realmente quería decirlo en público.
[Palmer] En 1985, el esposo de Nomonde, Fort Calata,
junto con otros tres activistas contra el apartheid,
habían sido golpeados, apuñalados
y abandonados en un automóvil incendiado.
Nunca se hizo responsable a nadie.
[llorando en desesperación] El
arzobispo Desmond Tutu llamó a su grito "el sonido definitorio de la CVR".
[Nomonde] Simplemente no podía soportarlo.
Nunca tuve
suficiente tiempo con mi esposo
en nuestro matrimonio.
Fue demasiado rápido y demasiado corto.
Todos los días, se siente como si acabara de pasar ayer.
Representó a todas y cada una de las mujeres
que nunca tuvieron un momento catártico.
[Palmer] Unos meses más tarde, la CVR se puso en contacto con Nomonde.
Alguien se había presentado.
[Nomonde] Con el nombre de Eric Taylor.
Asume toda la responsabilidad
de matar a Fort Calata.
[Palmer] Nomonde observó cómo Eric Taylor daba su testimonio.
[traductor] Golpeé al Sr. Calata por detrás con este pesado objeto de hierro,
y prendí fuego a ambos cuerpos.
[Palmer] Le habían ordenado que cometiera los asesinatos,
pero se negó a decir quién.
[Nomonde] Me preguntó, ¿lo perdonaré?
Tengo un lugar en mi corazón para el perdón,
pero ¿cómo puedo perdonarte a ti
que todavía mientes?
[Palmer] La CVR negó la solicitud de amnistía de Eric Taylor,
pero nunca fue procesado.
[Nomonde] Hasta el día en que vengas y digas la verdad
frente a todos,
y recibas tu castigo por matar a mi esposo,
entonces volveré a pensar en el perdón después de eso.
No iré tan lejos como para decir que
todo tipo de persona necesita perdón para poder sanar.
Algunas personas pueden curarse más por ser vengativas,
algunas personas pueden curarse más simplemente evitándolo y alejándolo, lo
más lejos posible de su memoria y de su vida diaria.
[Dorothy] La esencia de la verdad será nuestra curación.
Quienquiera que esté corriendo,
privándonos de esa verdad,
está perpetuando el trauma en nuestras vidas.
[Sered] Parte de lo que nos ayuda a superar el trauma
es la formación de una narrativa coherente.
Como una historia sobre lo
que pasó que describe un mundo en el que podemos vivir.
[Brandon] Cuando comenzamos a hablar sobre la historia, se
lo expliqué a Don
y luego me lo explicaron desde su perspectiva.
Fue entonces cuando supe que era genuino.
No siempre es una narrativa universal.
A veces todavía tiene huecos,
todavía tiene tensiones,
pero es bastante cierto que puede soportar tu peso.
[Palmer] Como sociedades,
las historias que nos contamos sobre quién ha sido agraviado
y qué necesita ser enderezado, cambian todo el tiempo.
Solo en los últimos años,
el acoso sexual de las mujeres se ha vuelto ampliamente reconocido
como un problema generalizado y grave.
Y el asesinato de George Floyd a manos de la policía en el verano de 2020,
y las protestas y conversaciones mundiales que provocó,
convencieron a millones más de estadounidenses de
que la discriminación racial era un gran problema en su país.
La gente podría llamar a esto la era de las disculpas,
pero en 2020, se
informó aproximadamente la misma cantidad de disculpas en The New York Times que en 2010.
El cambio real fue aquello por lo que la gente se disculpaba,
incluidas las cosas que no hace mucho tiempo. No lo veo mal.
No lo consideré una acción racista en ese momento,
pero ahora lo sabemos mejor,
y esto era algo inaceptable y, sí, racista.
Hoy miro hacia atrás a algunas de las formas en las que he hablado casualmente
sobre las personas, la identidad de género y la orientación sexual,
y me pregunto quién fue.
Ahora veo que podríamos y deberíamos haber actuado antes
y más rápido para reducir las paradas.
Lamento que no lo hicimos.
La esperanza es, en general, que cuando se trata
de una situación de tipo crisis, profundamente arraigada,
en la que las personas se sintieron realmente heridas por algo que alguien dijo o hizo,
que haya una manera de poder encontrar el camino de regreso
donde pueda tener su cliente o incluso usted mismo aprende sobre las cosas.
[Palmer] Las disculpas públicas pueden ser una actuación,
pero también son una medida de nuestros valores
y de hecho pueden ayudar a que esos valores se difundan.
Diecisiete años después de que Justin Timberlake y Janet Jackson se disculparan con Estados Unidos,
Justin Timberlake se disculpó con Janet Jackson
por beneficiarse de un sistema que aprueba la misoginia y el racismo.
Las disculpas pueden llevar tiempo.
Es muy probable que deba uno que no está listo para dar,
porque son más que simples casillas que puede marcar.
Me gustaría animar a la gente a que lo considere una acción
que le permite tomar el control de su destino a su manera.
Es algo bastante valiente de hacer.
Lo que me hizo sentir arrepentido fue la conexión
y saber que él era un ser humano que amaba,
que soñaba y quería grandes cosas como yo.
Relacionar lo suficiente como para decir, lo siento.
Lamento lo que causé, lo que hice.
Lamento los efectos dominó que le ha causado a su familia.
Lo acepté de inmediato porque quería esto.
Yo, yo estaba listo y dispuesto.
Veo ese día como un regalo y una maldición,
porque podría haber tenido ese encuentro con otra persona
y no habría sido así. Y me ayudó mucho a madurar.
Y ese es mi hermano ahora.
Esa situación unió a dos desconocidos.
Es una maldita droga.
[reproducción de música del tema de cierre]