[Línea sonando, sirena aullando]
♪♪
Despachador: Ciudad de Nueva Orleans 911.
Despachador # 2: 911. ¿Cuál es la dirección de la emergencia?
Despachador # 3: Austin 911. ¿Necesita policía, bomberos o EMS?
Wilson: Siempre me he preguntado,
¿qué sucede realmente cuando llamamos al 911?
¿Quiénes son las voces misteriosas al otro lado de esa línea?
‐Dime exactamente qué pasó. -Quédate en la línea.
Te diré qué hacer a continuación.
Despachador # 4: Está haciendo un gran trabajo, ¿de acuerdo?
Wilson: ¿Quiénes son los extraños sin rostro a los que nos acercamos
en nuestros momentos más oscuros?
Navegan por lo desconocido,
mantienen la calma en el caos.
Mujer: ¡No lo sé! ¡Solo envía a la policía!
‐Acabo de escuchar algunos disparos. ‐Están intentando pegarme.
Mujer # 2: Oh, Dios mío. Por favor, apúrate.
Chica: ¡Por favor ayuda!
Wilson: Están impulsados ​​por el deseo de ayudar.
Despachador # 5: Señora, escúcheme.
Quédate donde estás. Tengo oficiales que lo persiguen.
Puedes hacerlo. Haremos esto juntos.
No necesitas tener miedo. Los tenemos viniendo a ti.
Despachador n. ° 6: Respire hondo. Tomar una respiración profunda.
Despachador # 7: Tenemos ayuda para ir en esa dirección.
Mujer # 3: Gracias.
Wilson: Esto es lo que encontré.
Los primeros momentos de cada llamada al 911
pueden determinar si una situación aterradora se
convierte en una importante lección de vida o en una tragedia familiar.
El trabajo de quien recibe llamadas no comienza después del evento.
Están colocados justo en el centro, en el momento.
911 de la ciudad de Nueva Orleans.
¿Cuál es la ubicación de su emergencia?
¿Que esta pasando?
Bueno. Escúchame. Vamos a conseguirle ayuda.
Bueno. Bueno. Escuchar. Escúchame.
Quédate en la línea.
¿Hola señora?
¿Hola?
[Sirenas aullando]
911 de la ciudad de Nueva Orleans.
¿Cuál es la dirección de su emergencia?
¿Cuál es la ubicación, señora?
Mujer: 2343 ‐‐ [bip]
¿Estás en esa dirección o eres la vecina?
Bueno. ¿Dijiste que se están escondiendo?
¿Y dónde se esconden?
Bueno.
No sé. Dejame preguntar.
¿Pueden obtener una descripción
de quién está dentro de la casa?
¿Tuvieron la oportunidad de ver quién es?
♪♪
No. No los vieron.
Regresaron corriendo al baño.
Bueno.
♪♪
¿Pueden decirme lo que escuchan?
¿Oyes algo?
¿Puedes oír lo que está pasando allí?
Tengo unidades que están en el área.
Me quedaré en la línea contigo,
porque todavía te estás comunicando con tus amigos,
y quiero asegurarme de
que nos estamos comunicando con las unidades.
¿Te han enviado más mensajes de texto
desde que hablaste por teléfono?
Sí, les he enviado mensajes de texto un montón de veces,
y aún no han respondido.
Estoy enloqueciendo.
Comunicación, todas las unidades del sexto distrito.
Romper e ingresar un código 2.
... hasta que la policía les avise que está bien salir.
Keia: ¿Ves a la policía?
¿Puedes mirar afuera?
No quiero que te pongas en peligro.
Y dile a tus amigos que
no salgan del baño, ¿de acuerdo?
Diles que se queden ahí.
Keia: Segundos, en este negocio, es mucho tiempo.
Debes mantener callados a los que están en el baño,
porque no quieres que los sujetos
lleguen a ellos en el baño y traten de causarles daño.
Si estas en peligro
tratamos de ser esa voz tranquila del otro lado,
esa voz confiada y conocedora
para ayudarlos a superar ese momento.
[Traqueteo]
[Rompiendo] Muy
bien, ¿son ésos los policías con los que estás hablando?
Mujer: Si. Ellos estan aqui.
Muy bien, voy a seguir adelante y dejar que se hagan cargo.
Cuídese, señora.
Muchas gracias.
Eres bienvenido. Adiós.
De acuerdo, adios.
¡Uf!
La tecnología es asombrosa, chico. Te diré.
♪♪
911. ¿Cuál es la dirección y la ciudad de su emergencia?
Bueno.
Está bien, señor, señor
, espere.
Solo respira hondo, ¿de acuerdo?
Estoy tratando de ayudarte.
"Phone rage" es un término real en el diccionario de inglés.
Nuestra sangre hierve cuando nos ponen en espera
o tenemos que navegar por los menús del teléfono,
o no recibimos el servicio al cliente
que creemos que merecemos.
Mujer: ¡Solo envía a alguien aquí ahora!
Esto no ralentiza el proceso.
Esto es solo ...
Quizás sentimos algún tipo de derecho
cuando no tenemos que mirar a los ojos a alguien.
Le pregunto si hay alguien atrapado
adentro de la casa que está en llamas, señor.
Sea lo que sea, no hay profesión en el mundo
que se lleve la peor parte de la furia telefónica como una persona que recibe llamadas al 911.
Mujer: Señor, ¿me está amenazando ahora mismo?
Te estoy escuchando.
Te he estado escuchando durante 14 minutos,
te he estado hablando por teléfono.
De alguna manera, se controlan a sí mismos.
Esta bien señor. Esta bien. Si lo desea,
puede abstenerse de usar obscenidades en la línea.
Voy a enviarte ayuda,
pero no voy a permitir que me hables de esa manera, ¿de acuerdo?
Wilson: Son dueños de sus emociones,
incluso cuando se enfrentan a lo peor de nosotros.
Entiendo que es una situación aterradora, señor.
Te ayudaremos con la ubicación, ¿de acuerdo? Enviaré
oficiales --‐
[Inhala profundamente, suspira]
Tal vez tenga en cuenta, sea un poco más amable
la próxima vez que tenga que llamar al 911.
Haciendo que me hierva la sangre.
[Suspirando] Oh, chico.
[Suspira]
Necesito un descanso.
♪♪
Hombre: Hola, Despacho.
Hola, esta es la estación de servicio de vuelo Denali.
¿Cómo diablos estás esta noche?
Estamos bien. ¿Cómo estás?
Es una noche salvaje y loca, con tormentas eléctricas por todas partes
en el valle de Mat-Su.
Oh, vaya.
De todos modos, tenemos un avión retrasado que va a Wasilla.
Bueno.
Bueno, normalmente hay un par de compañías de combustible allí,
pero están cerradas por la noche.
Ya sabes, es después de horas.
Entonces, nos preguntamos si puede
enviar a alguien al aeropuerto
para ver si este tipo está allí.
Hay tiempo ahí fuera.
Por eso estamos un poco preocupados.
911. ¿Cuál es la dirección de la emergencia?
Hola. Si. ...Lago.
Es 334 North Lupin Avenue.
Acabamos de ver un avión estrellarse contra los árboles.
¿Estás en el avión ahora mismo?
No soy. Está justo al lado de la pista.
¿Ves algún tipo de humo o llamas?
Si.
Muy bien, espera un minuto aquí, ¿de acuerdo?
Tenemos mucha ayuda en esa dirección, ¿de acuerdo?
Absolutamente.
911. ¿Cuál es la dirección de su emergencia?
Hombre: Hola, señora. [Bip] pista de aterrizaje.
Sé que ya recibió una llamada
y hay ayuda en camino,
pero es bastante mala.
Tenemos muchas fugas de combustible.
Mujer: Simplemente bajaba sobre el lago y aterrizaba,
y ... da miedo.
Sí.
¿Cómo acceden a la pista de aterrizaje? ¿Sabemos?
Megan: Puede acceder a la pista de aterrizaje desde la dirección proporcionada.
Mujer: Espero que todo esté bien.
Lo entiendo totalmente.
Es un mal día.
Tenemos muchas unidades de rescate y soldados en camino, ¿de acuerdo?
Bueno. Gracias. Gracias.
¿Lo que está sucediendo?
Hombre: Sacamos a la víctima del avión.
Bueno.
Se ve bastante mal.
Está boca abajo, acostado.
Todo el mundo tiene miedo de moverlo.
¿Está respirando?
Oh Dios mío. No tengo idea.
Sangrado de la cara, lesiones en las piernas
y no está seguro de si hay algún tipo de problema de columna.
Y necesitamos ...
Sí. No, tengo muchas unidades de rescate
y viene una ambulancia, ¿de acuerdo?
[Charla de radio]
¿Sabemos lo que transportó?
Hicimos un trauma que tuvimos en Mat-Su Regional.
Si. Esta es una de esas gracias salvadoras,
que era una pasarela privada que estaba en la ciudad
en lugar de en el medio de la nada.
Entonces, recursos, quiero decir, estaba justo
fuera del límite de la ciudad.
Bien ... acaba de salir de una llamada, como ...
Sí, a la vuelta de la esquina.
Así que también fue una respuesta muy rápida, así que ...
Josi: Rara vez logramos un cierre.
Leemos lo mismo que hace el público sobre lo sucedido.
Ya sabes, de vez en cuando,
las personas que respondieron podrían llamarnos.
De vez en cuando, un oficial podría llamarnos.
Pero es una ocurrencia muy rara.
Entonces, si tenemos tiempo,
podríamos comunicarnos con el hospital
para averiguar si alguien vivió o murió.
[Suena la línea]
Mujer: Mat-Su. Avanzar.
Josi: ¿Sabemos lo que transportó?
Hicimos Trauma One que tuvimos en Mat-Su Regional.
Oh, es cierto. Si.
[Suena la línea]
Mujer: Mat-Su. Avanzar.
Oye. Esto es MATCOM.
Oye, solo estaba llamando.
Anteriormente tuvimos un evento bastante traumático
con el piloto del avión que se estrelló.
Y todos nos preguntábamos
si tenías algún tipo de actualización:
¿está estable o ...?
El paciente está estable.
¡Maravilloso! Eso es bueno escuchar.
Soy consciente de que. Gracias.
-Adiós. -Gracias.
Por lo general, hay más de 100 accidentes aéreos
cada año en Alaska.
El año pasado, 10 de estos choques involucraron muertes.
911. ¿Cuál es la dirección?
¿Cuál es la dirección y la ciudad de su emergencia?
911. ¿Cuál es la dirección y la ciudad de su emergencia?
No creces y piensas,
"Voy a ser un despachador del 911".
Eso no es realmente el sueño de una niña.
Mujer: Hay un conductor ebrio frente a nosotros,
entrando y saliendo del carril.
¿Dijiste que él también está frenando de golpe?
Mujer # 2: Alguien acaba de entrar.
Escuché pasos en el piso de arriba
y la puerta estaba abierta de par en par.
Kazya: Pero mi trabajo es emocionante.
Realmente no puedo imaginarme haciendo otra cosa.
Bueno. ¿Y qué está pasando ahí?
Bien, ¿entonces crees que hay una persona tirada en el camino?
Hombre: Están de camino a casa. Será mejor que llegue rápido.
Kazya: Definitivamente hay un sentido de propósito,
aparecer y saber que hay ayuda disponible,
y eso es lo que estás aquí para hacer.
Tengo oficiales que se dirigen hacia allí, ¿de acuerdo?
Hombre # 2: Tengo todo tipo de cosas que puedo usar como arma.
Pero, ¿puedes pasar el rato
con tu novia abajo?
Kazya: Nunca sabes lo que vas a conseguir.
Tan pronto como esa llamada
llega a tu oído, es una completa sorpresa.
Este es el 911. ¿Tiene una emergencia?
George: Estoy viviendo en una maquiladora.
Se supone que deben alimentarme y alojarme.
Me trajeron la cena cuando estaba durmiendo la siesta,
y ahora tengo un trozo de pollo en el microondas
y sólo Dios sabe quién inventó esta basura
que llaman "microondas", porque no puedo hacer que funcione.
Bueno. ¿Estás en [bleep] Assisted Living.
Si.
¿En qué número de habitación estás?
No sé. Siguen cambiando las cosas en mí.
Bueno.
Oye, ¿alguien quiere llamar a [bip]?
Bueno. Envíe un cheque de asistencia social.
Crecí en Lindon, Utah, a 20 millas al norte de Provo.
Bueno.
Me escapé cuando era adolescente,
viajé por los Estados Unidos,
mentí sobre mi edad.
Ganaste mucho dinero en una mina de cobre.
Al menos pensé que estaba ganando mucho dinero en el 68.
-Jorge. -¿Si?
Mujer: ¿Qué pasa, amigo mío?
¿Puedes mostrarme cómo encender esta estúpida cosa?
Oye, oye, si hay una ayuda ahí,
seguiré y te dejaré ir.
Bueno. Gracias.
Eres bienvenido. Tener una gran noche.
Hay un trozo de pollo ahí.
Bueno, ciertamente este es un país dividido,
pero creo que todos podemos estar de acuerdo en una cosa: el
pollo es, con mucho, la peor carne para hacer en el microondas.
Tiene sentimientos muy fuertes sobre las microondas.
Suena como un verdadero cariño.
O - ¿O es pescado?
No, de hecho, creo que podría ser pescado.
Si.
♪♪
Despachador: Ciudad de Nueva Orleans 911.
¿Dónde está la ubicación de su emergencia?
[Respiración dificultosa]
Mujer: Está bien. Escúchame.
Ay Dios mío.
Necesito ayuda.
Bueno. ¿Dónde estás?
Vivo en [bip] Muy
bien, escucha,
tengo que transferirte a la parroquia de Jefferson.
No sé quién más, esto es Nueva Orleans.
Bueno. Bueno.
Muy bien, ¿qué tipo de ayuda necesitas?
De acuerdo, escucha. Escúchame.
Quédate conmigo, cariño. Quédate en la línea.
No entiendo. Ella está en la parroquia de Jefferson.
Eso no es Orleans.
Quédate conmigo, ¿de acuerdo? Un momento.
[Suena la línea]
Despachador: Jefferson Parish.
Este es el operador 260, Nueva Orleans.
Acabo de recibir una llamada de Jefferson Parish.
¿Cual es la dirección?
Mujer: Um ... [Bip] [Bip]
¿Y cuál es su nombre, señora?
Tiene algunos dolores en el pecho
y no puede hablar demasiado.
Necesita EMS, acaba de ser operada hace unos días
y tiene mucho dolor.
¿Está sola, señora?
¿Podrás abrir la puerta para EMS?
¿Es positivo para COVID-19?
Bueno. Vamos a sacar a alguien.
Bien. Gracias.
Señora ...
Escuche,
si quieres que lo haga, hasta que llegue EMS, ¿de acuerdo?
Entiendo. Intenta respirar.
No tienes que decir nada.
Intenta respirar, ¿de acuerdo?
Lo logrará, señora.
Vas a lograrlo. Están en camino hacia ti.
Están en camino hacia ti, cariño.
Mujer: Oh, Dios mío. El dolor es tan intenso.
Kelcey: Están en camino hacia ti, cariño.
Las llamadas al 911 se enrutan a los centros de llamadas
según su ubicación.
Pero en algunos casos raros, las
llamadas se desvían desde otras jurisdicciones.
Muy bien, escucha,
tengo que transferirte a la parroquia de Jefferson.
Esto es Nueva Orleans.
Wilson: Ahora, normalmente, en esta situación, quien
recibe la llamada reenvía la llamada
al centro de comunicaciones de emergencia correcto.
Kelcey se puso en contacto con el 911 de la parroquia de Jefferson
para obtener ayuda de esta mujer,
pero se encargó de permanecer en la línea
con la persona que llama,
mucho más allá de lo que se le pide que haga.
Mujer: ¡Dios mío! ¡Ayúdame!
Lo lograrás, cariño. Están en camino hacia ti.
Todo lo que tienes que hacer es seguir respirando.
Kelcey: La gente solo quiere saber que llegará ayuda.
Intente seguir respirando, señora.
Solo respira profundo, ¿de acuerdo?
Eso te ayudará con el dolor, si puedes.
He estado de ese lado,
necesitando ayuda y una llamada de ayuda.
Entiendo cómo se siente eso.
Están en camino hacia ti, cariño.
En 2015, había perdido a mi esposo por un infarto masivo.
Estaba angustiado.
Estaba realmente de mal humor, emocionalmente.
Todo lo que puede hacer es intentar respirar, señora.
Intenta respirar hasta que llegue la ayuda, ¿de acuerdo?
No sé si lo hubiera logrado
sin las personas en las que tuve que apoyarme
y depender de
ese grupo de personas que dice:
"Oye, vamos a luchar contra esto contigo.
Estaremos aquí". para ti."
Y creo que eso es importante.
Si alguien necesita ayuda, ayúdalo.
Te pondré en espera.
Voy a tratar de ver qué tan lejos están, ¿de acuerdo?
Espera un momento, ¿de acuerdo?
Este es el operador 266 con Nueva Orleans.
Tienen una llamada para una cita el [bip].
Solo trato de ver cuánto tiempo durará el EMS.
Todavía estoy en la línea con la persona que llama.
Ella está sufriendo mucho, así que solo estoy tratando de ver
para poder darle cierta seguridad en cuanto a ...
Despachador: no tengo una ETA, pero veo que East Jeff EMS
ha sido despachado.
Bueno.
Bien. Gracias.
Gracias.
Señora, ¿todavía está conmigo? Quédate conmigo.
Está bien, cariño, escucha.
EMS se ha enviado a su ubicación.
No pudieron darme una ETA, ¿de acuerdo?
Pero están en camino hacia ti,
así que seguiré en la línea contigo
hasta que lleguen.
Intenta respirar profundamente, ¿de acuerdo?
Eso ayudará con el dolor.
♪♪
Están en camino hacia ti.
Están en camino.
Bueno. Si lo desea, puede hacer clic y responder.
Solo te esperaré.
¿Quieres desconectarte? ¿Estás bien desconectando?
Creo que hizo clic.
Entonces, déjame ver si puedo averiguarlo ...
Está bien.
EMS están subiendo ahora.
♪♪
Kelcey: La gente ha tenido PTSD simplemente escuchando las llamadas,
porque hemos pasado por algunas de las cosas,
o algunas de las situaciones, de las llamadas que recibimos.
Siento que esas cosas sucedieron en mi vida
para prepararme para hacer este trabajo.
Si, tendré que llorar a veces
porque algo puede tocar, ya sabes, mi corazón.
Pero definitivamente puedo superar esas cosas.
Siento que me necesitan.
Tengo que estar aquí, porque me necesitan.
911 de la ciudad de Nueva Orleans.
¿Cuál es la ubicación de su emergencia?
♪♪
La persona que llamó fue transportada al hospital
y sobrevivió a este espantoso susto.
Es difícil creer
que probablemente nunca conocerá a Kelcey.
♪♪
[Suena la línea]
Despachador: 911. ¿Cuál es la dirección y la ciudad de su emergencia?
Mujer: ¡Fuera de las vías!
Estoy en West Haven, en las vías del tren,
y hay un coche que se ha
metido en la vía y ella está atascada.
y no estoy seguro de que los trenes sigan funcionando.
Bueno. ¿En qué tipo de vehículo está?
Es un Mazda. Es plateado.
Bien, les muestro
alrededor de 2700 West y 4800 South.
Esas vías del tren allí mismo.
¿Parece estar bajo la influencia de drogas o alcohol?
¿Tienes idea de cómo se quedó atascada allí?
No. No. Simplemente giró demasiado pronto
y giró hacia las vías en
lugar de hacia la carretera que pasaba por allí.
Sal de las pistas.
¿Qué es lo que te pasa?
¡Sal de las pistas!
Bueno. Necesito que todos se alejen de las vías, ¿de acuerdo?
Y ella fuera del vehículo,
porque hay trenes que pasan por esa zona.
Así que alejen a todos, ¿de acuerdo?
¡Sal de la pista [bip]!
♪♪
Necesito que todos se alejen de las vías, ¿de acuerdo?
Y ella fuera del vehículo,
porque hay trenes que pasan por esa zona.
Mujer: Espera. Hay que ¿Viene un tren?
Así que alejen a todos, ¿de acuerdo?
Por lo tanto, están aconsejando mantener a todos fuera de pista.
Mujer: ¡Sal de la pista [bip]!
Bueno. y puedes alejar a todos de las pistas?
¿Puedo qué?
¿Puedes sacar a todos de las pistas?
No.
Todavía están tratando de impulsarlo.
Queremos que se bajen.
Simplemente, es mejor mantenerlos a salvo:
el conductor y todas las personas.
[Emitir pitidos]
¿Hay alguien dentro del vehículo en este momento?
Si.
Tenemos oficiales que se dirigen en esa dirección.
Sí, ¡solo quieren que te salgas de las pistas!
¡Se acerca un tren!
Avísame cuando todos se vayan, ¿de acuerdo?
Bueno.
[Suena la línea]
Christopher: ... Control.
Este es Christopher. ¿Puedo ayudarlo?
Oye. Este es Shiloh en Weber.
Oye. ¿Que esta pasando?
Oye, tenemos un vehículo atascado en las vías del tren.
Bueno. ¿Dónde estamos aquí?
En 2700 Oeste, 4800 Sur.
Si.
[Suena la línea]
Mujer: ¡Sal de la pista ahora mismo!
¡Sal de las pistas!
♪♪
[ Charla de radio]
Hombre: Tenemos a todo el mundo fuera de pista.
¿Y el vehículo ya no está ocupado?
Mujer: Si. Están todos apagados ahora.
Gracias.
Adiós.
Eso fue una montaña rusa.
♪♪
911. ¿Cuál es la dirección de su emergencia?
Mujer: Me temo que no sé dónde estoy.
En algún lugar fuera de Wasilla.
Él ... Él me dejó aquí en la oscuridad.
Bueno. Te ayudaremos, ¿de acuerdo?
Estoy aterrorizado.
Sé que estás asustado, cariño.
¿Sabes quién te llevó allí?
¿El nombre de la persona?
Su nombre es Adán.
Estoy dentro de su camioneta, su camioneta roja.
Me dejó aquí.
Y mi teléfono se está apagando.
Bueno.
Y no puedo ... ayudarme. Tengo miedo.
¿Cómo se llama?
Um, [bip]
Está bien, bueno, sé dónde estás, ¿de acuerdo?
Puedo verte aquí en mi mapa.
Voy a enviar un soldado a buscarte, ¿de acuerdo?
¿Fuiste con él porque querías
o te obligó a ir con él?
Um ... yo ... yo ...
había ido con su novia a un concierto,
y luego ella me dijo
que tenía que viajar con Adam y su hija,
y ahora él me dejó aquí en el bosque
en la oscuridad y tengo miedo.
Bueno. ¿Cuál es el nombre de la hija?
Um, Courtney.
¿Cuánto tiempo llevas ahí fuera?
[Llorando] ¡He estado sentado aquí durante al menos 30 minutos
y él no ha regresado!
Y mi teléfono se está muriendo.
Bueno.
¿Ha sido herido?
Um ...
no sé qué va a hacer conmigo.
Tengo soldados que se dirigen hacia ti
muy, muy rápido, ¿de acuerdo?
Bueno.
¿Te lastimó?
Um ...
Cuando llegamos a una gasolinera en Palmer,
Courtney empezó a amenazarme
y vi a dos policías
salir de esa gasolinera.
Y estaba tratando de llamar su atención
y le rogué que me dejara salir
y me dijeron que mantuviera la boca cerrada.
Y yo dije: "Voy a gritar pidiendo ayuda",
y él dijo: "Si lo haces, te mataremos".
♪♪
Por favor ayúdame.
Te ayudaremos. Te ayudaremos.
¿Cuánto tiempo?
Están en camino ahora, ¿de acuerdo?
Bueno.
¿Tiene pistolas o armas?
No lo sé.
No sabes
Bueno. Estoy en la radio,
haciendo que un oficial vaya en esa dirección, ¿de acuerdo?
Saldré de este camión.
Bueno. Si se siente seguro al hacerlo,
puede salir del automóvil
y caminar hacia la carretera.
Sin embargo, permanece en la línea conmigo, ¿de acuerdo?
[Tintineo del teclado]
Yo no haría eso.
¿El esta contigo?
[Traqueteo]
¡No!
Ella me colgó.
Voy a devolverle la llamada.
[Suena la línea]
Hola.
Deje un mensaje y me pondré en contacto con usted.
Ella no responde.
911. ¿Cuál es la dirección de su emergencia?
Mujer: No lo sé.
No sabes
Estuve hablando con el 911 antes.
Bueno.
Si, soy yo.
Estoy en una especie de camino secundario y él me amenaza.
Bueno. Te ayudaremos, ¿de acuerdo?
Él dijo: "No sabes lo que estás causando".
Dijo: "Tengo drogas en mi camión
y no tengo licencia".
Y sigue amenazándome.
¡Y tengo miedo!
Bueno.
¿Está en la camioneta contigo?
No. Fue a un edificio de apartamentos.
Bueno. Puedo ver dónde estás.
Espera un momento, ¿de acuerdo?
¿Qué debo hacer? Tengo miedo.
Sé que estás asustado, cariño.
¿Te sientes seguro esperando en ese camión a que regrese,
o te sientes más seguro esperando en los árboles
hasta que pueda traerte un soldado?
Estoy un poco preocupado de que regrese,
y no te quiero en ese auto si lo hace.
¿Sabes que estoy diciendo?
¡No sé! ¡Esta oscuro!
Sé que está oscuro. Estoy tan asustado.
Bueno. Bueno.
Me sentaré en el camión
y cerraré la puerta.
Bueno.
Si regresa, ¿tiene las llaves con él
o están en el auto?
Cogió las llaves. No están en el encendido.
[Perro ladrando]
¿Qué está pasando?
[Perro ladra]
Está subiendo a la camioneta.
Él'
Ay Dios mío.
Estoy aterrorizado.
Mujer: ¿Qué está pasando?
Está ... Está subiendo a la camioneta.
¿Regresará a la camioneta?
Ay Dios mío.
Estoy aterrorizado.
Una mujer aterrorizada llamó al 911.
Afirma haber sido secuestrada,
conducida a las profundidades del desierto
y soportando amenazas de asesinato.
Bueno. Quédate en la línea conmigo, ¿de acuerdo?
No tienes que hablar conmigo, pero mantén la línea abierta.
[Sollozando]
Rhonda: Hay muchas ocasiones en las que, sabes,
tenemos a alguien más allí que,
si saben que esa persona está hablando por teléfono,
va a terminar muy mal para esa persona
que pidió ayuda.
Si tenemos esa línea abierta,
tratamos de mantener esa comunicación abierta
y nos ponemos en silencio y escuchamos lo que está sucediendo
y somos un buen transmisor de esa información
para nuestros socorristas que vienen.
Mujer: [Sollozando] ¡Oh!
¡Si espera!
Yo no los cerré.
Está intentando entrar, señora.
Necesito ayuda ahora.
Está bien, escucha, mantén la línea abierta.
No me cuelgues.
Te estamos ayudando.
¡Ay Dios mío!
¡No sé qué me va a hacer!
[Perro ladrando]
[Hablando indistintamente]
Adam: Vamos, niña. Abrir.
Ven aquí. Ven aquí chica.
¿Cómo salió mi perro del coche?
¿Te mentí? ¿He hecho algo?
¿No te dije que iba a hacer
lo que me pediste?
Estoy sentado aquí en la oscuridad.
Me obligaste a salir y hacer esto por ti.
Por eso estás sentada en el coche,
porque tuve que escabullirme
para que ella no se metiera en problemas.
Tienes suerte de que mi perro no se escapara.
♪♪
Nunca hubieras llegado a casa
si ella se hubiera escapado.
No dejaría a mi perro.
♪♪
No sé si colgó
o si su teléfono se cortó.
Y no sé si es exactamente como
ella lo describe, pero él definitivamente ...
Dijo que tenía que escabullirse allí. Oh.
Si.
En una situación tan volátil como esta,
las personas que reciben llamadas pueden decidir no devolver la llamada a la víctima.
Devolver la llamada puede exponer al sospechoso
que la mujer ha estado en contacto con otras personas,
agravando aún más una situación que ya es peligrosa.
Pero la ayuda esta en camino.
...Envío.
Mujer: Hola, soy el oficial Walters, policía de Palmer.
Esa mujer con la que está, está ...
diciendo que está intoxicada. Bueno.
Tengo un número de teléfono para él.
Está completamente sobrio como una piedra. Bueno.
Los contactamos
y ella no dijo nada sobre el secuestro.
Despachador: Muy bien.
Se suponía que iban a recoger su bolso,
y venían del concierto.
Dijo que fueron a un concierto.
-Okey. Perfecto. -Perfecto. Gracias.
Adiós gracias. [Risas]
Nunca dije nada sobre el secuestro.
No, no creo que haya sido su elección.
No fue así, sonó como ...
es solo un malentendido.
[Risas] Los que reciben
llamadas escuchan cada pequeño detalle,
escuchan cada tartamudeo,
notan la inflexión de nuestras voces,
detectan ruidos de fondo
y las inconsistencias dentro de la historia,
pero incluso Rhonda,
que ha sido despachadora durante más de 13 años,
puede sorprenderse a veces.
Siento que estaba haciendo ...
Una buena acción. ... una buena acción para un amigo.
Yendo mal.
Si. Creo que probablemente esté cuidando a la anciana borracha.
♪♪
Stacy: 911. ¿Cuál es la ubicación de su emergencia?
Hombre: Si. Hola.
Mi hijo se está ahogando con una llave.
♪♪
Está bien, escúchame. ¿Cual es la dirección?
2269 [bip]
Sal de aquí. Retroceder.
Ya tengo ayuda en ese sentido.
Solo monitorea a tu hijo.
Hombre: No está claramente alerta y no respira normalmente.
Mujer: Vamos. Vamos. Escúpelo. Escúpelo.
Hombre: Está bien, mi esposa está tratando de sacárselo
de la garganta en este momento.
Bueno. No quiero que le des una palmada en la espalda.
Bueno. No le des una palmada en la espalda.
[Hablando indistinto]
Está bien. Ella es al‐ Ella casi lo tiene.
Ella se está esforzando mucho.
Es muy profundo ahí.
Ella ...
Ella se está esforzando mucho.
-Está atorado. -Está atorado.
Él está sangrando.
¿Es él llorando de fondo?
Si. Ese es él llorando.
Bueno. Entonces está recibiendo algo de oxígeno.
Mientras esté llorando,
eso significa que está recibiendo ese oxígeno.
Bueno. Esa es una buena señal, que está llorando.
Mujer: De acuerdo. Bueno. ¿Debería intentar sacarlo de nuevo?
No. No quiero que lo intentes;
si accidentalmente lo empujas demasiado hacia abajo,
podrías empeorar las cosas.
Déjalo llorar.
Sé que te resultará incómodo.
hace ruidos extraños o pierde el conocimiento.
Bueno.
¿Tiene la puerta de entrada abierta?
Voy a abrir la puerta del garaje.
Estoy haciendo todo lo que puedo.
Bueno.
Sí, mi hija me acaba de decir que está empezando a jadear.
Bueno. Vienen ahora mismo, señor.
Los escucho.
Salgo al camino de entrada.
Bueno. Simplemente pasaron.
¡Pasaron completamente por delante de nuestra casa!
De acuerdo, actualmente vienen por la autopista 67, señor.
Hombre: Los escucho.
Salgo al camino de entrada.
Bueno. Simplemente pasaron.
¡Pasaron completamente por delante de nuestra casa!
Bueno. Les haré saber eso.
Voy a hacer que se den vueltas.
Stacy: Hay momentos en los que me siento impotente,
porque solo estoy mirando el reloj
y viendo pasar los segundos antes de que llegue la ayuda.
Pero estaré aquí contigo todo el camino hasta que lleguen,
y todo lo que me digas
ayudará a los socorristas.
¿Está respirando?
Si. Ese es él llorando.
Si está respirando, está bien.
Solo vamos a monitorear esa respiración, ¿de acuerdo?
Bueno.
La ambulancia está regresando ahora mismo.
La ambulancia está muy cerca.
Sal del camino de entrada.
Despeja el camino y el camino de entrada.
Quédate en la hierba.
Bueno. Ellos estan aqui. Veo la ambulancia.
Voy a colgar. ¿Está bien si cuelgo contigo?
Por supuesto, señor. Puede continuar y colgar.
Bueno. Gracias.
Eres bienvenido.
♪♪
Stacy: Aquí, no hay dos días iguales,
no hay dos llamadas iguales,
pero siento que eso me hace una mejor persona en casa
por lo que tengo que pasar aquí.
¡¿Qué ocurre?!
¿Estás cansado?
Como receptor de llamadas, sabes cómo, con
un chasquido de dedo,
puedes hacer que todo tu mundo colapse.
Estás con Dada.
Estoy en esta profesión porque
si alguien de mi familia alguna vez llama al 911,
quiero que tengan a alguien que sea amable con ellos.
Cuando llamas, tu problema es tu mayor problema en este momento,
así que voy a convertirlo en mi mayor problema también.
Me preocupo por ti.
Estaré ahí contigo.
Te voy a ayudar.
♪♪